Klartext 02.09: Vertrau' mir und kauf mich!

Liebe Leser:

Würden Sie mit einem Versicherungsvertreter Essen gehen, wenn Sie es nicht müssen? Würden Sie mit einem Autoverkäufer Kaffee trinken, wenn Sie kein Auto bei ihm kaufen wollen? Trauen Sie den Versprechen inflationärer Testsiege für "Service-Qualität" oder "Bestes Produkt"? Eben! Und wem vertrauen Sie im Web-Zeitalter, wenn es für Sie um die Auswahl interessanter Produkte geht?

• rd. 35% der Web-Nutzer trauen Zeitungsartikeln
• rd. 27% der Web-Nutzer trauen Kundenbewertungen
• rd. 23% der Web-Nutzer trauen Weblog-Beiträgen
• rd. 15% der Web-Nutzer trauen Werbespots
• rd. 14% der Web-Nutzer trauen Firmen-Mails
• rd. 11% der Web-Nutzer trauen Manager-Informationen

Das Meinungswissen gewinnt gegenüber dem Fachwissen rapide an Bedeutung. Die Gründe: Die Qualität von Fachinformationen ist oft nur über die Aktualität abschätzbar. Niemand weiß, ob die eine oder andere Lobeshymne nicht doch über Anzeigen, Druckkostenzuschüsse oder gute Kontakte lanciert wurde. Es besteht keinerlei Transparenz über Authentizität und Vollständigkeit von Informationen.

Heute stellen rund 50% aller jungen Web-Nutzer bist 29 Jahre Informationen direkt ins Netz. Bei den 30- bis 45-Jährigen liegt die Quote mittlerweile bei rd. 20%. Und selbst bei den 45- bis 59-Jährigen liegt der Anteil der aktiven Social-Media-Autoren bei rd. 10%. In den kommenden 10 Jahren wird der Anteil von Nutzern generierter Inhalte auf ca. 80% anwachsen.

Jetzt werden Sie sich vielleicht fragen: "Worauf will der PR-Mann hinaus?" Ganz einfach: Zeiten des Wandels sind eine gute Chance, bislang genutzte Mittel und Methoden kritisch zu hinterfragen, die eigene Kommunikation im Markt und mit Multiplikatoren auf solide Füsse zu stellen und neue, interessante Kontakte für sich zu gewinnen. So nutzen Sie die Unsicherheit von heute, um Ihre morgigen Erfolge aktiv vorzubereiten.

Was ist Ihnen wichtig:

z. B. Kundenkontakte erweitern:
Kundengruppen adressieren, die bislang nicht erreicht wurden

z. B. Kundenkontakte intensivieren:
Bestandskunden für Produkte und Leistungen emotionalisieren

z. B. Reputationsrisiken managen:
Mit Bezugsgruppen sprechen, anstatt über sich reden zu lassen

Ein bestehender Unsicherheitsfaktor für Unternehmen ist der aktive Umgang mit den neuen Möglichkeiten, wie Kundenforen, Weblogs und internen Wikis. Mittlerweile gibt es allerdings verbindliche Hinweise, wie auch Sie das vermeintliche Risiko im Web aktiv managen können:

Allgemeine Anforderungen:

• Langfristige Pflege der Online-Plattform sicherstellen
• Themenschwerpunkte und Reaktionszeiten festlegen
• Nutzwert der kommunizierten Inhalte sicherstellen
• Stil und Inhalte müssen unbedingt authentisch sein

Interne Anforderungen:

• Aktiv Anreize zur Mitarbeiter-Beteiligung schaffen
• Klassische Hierarchien bleiben online außen vor

Externe Anforderungen:

• Richtlinie für externe Mitarbeiter-Aussagen erarbeiten
• Verhältnis zur regulatorischen Vergaben sicherstellen

Spätestens jetzt haben Sie keine Ausrede mehr, neue Kunden online kennenzulernen, um Sie anschließend persönlich für sich und Ihre Leistungen zu begeistern. Fangen Sie mit kleinen Schritten im internen Dialog an und lassen Sie uns über die strategische, konzeptionelle und operative Ansprache Ihrer künftigen Stakeholder sprechen. Meine Einladung steht!

Der Textertipp: "Kauf mich!"

Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0

Ideen im IBM Smarter Planet

Ich wünsche Ihnen viel Freude mit den neuen Möglichkeiten. Und wenn Sie eine Frage haben, rufen Sie mich einfach an.

Herzliche Grüße

Ihr

Thomas Keup

P. S. Im März gibt es wieder viel zu lachen: Die peinlichsten CeBIT-Auftritte - in Klartext schwarz und weiß. Bleiben Sie neugierig!